联系我们

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，请根据你的需求选择最合适的一种。所有渠道均由真人客服值守，非自动回复机器人。

工作时间与服务承诺

皓月传奇私服网站的客服体系分为两个班次，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体工作时间如下：

我们深知时间对于玩家的重要性。因此，我们设立了一条硬性规定：对于涉及账号安全、私服诈骗、恶意外挂的举报，必须在收到信息后的4小时内启动初步核查，并在24小时内给出处理结论。2024年全年，我们共处理此类紧急事件1,204起，平均处理时长仅为3.8小时。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直达最专业的处理团队，我们建议根据具体事项选择对应的联系部门。错误的分流可能会延长你的等待时间。

• 开区信息收录与服务器推广：如果你是一个私服运营团队（GM），希望在皓月发布网刊登开区广告或申请版本评测，请直接联系商务合作邮箱 [email protected]，或拨打商务专线。邮件标题请注明"开区合作"。
• 玩家账号问题（无法登录、封禁申诉）：由于皓月是信息平台而非游戏服务器本身，此类问题请先联系你所在私服的GM。若GM不予处理，你可以向 [email protected] 提交申诉，我们会介入协调。
• 虚假信息举报：如果你发现某条开区信息与实际游戏内容不符（如宣传爆率1:100实际为1:1），请截图并附上服务器名称发送至 [email protected]。一经查实，我们将立即下架该服务器并给予举报者游戏周边奖励。
• 技术故障与网站使用问题：如果你在浏览网站或使用皓月助手时遇到页面报错、下载失败等技术问题，请添加技术客服QQ 800172026，并描述你的操作系统版本和浏览器类型。
• 媒体采访与行业交流：欢迎游戏行业媒体、研究机构与我们联系，共同探讨传奇私服市场的现状与未来。请联系 [email protected]，我们会在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能帮你节省时间。

1. 我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？

普通举报（如信息不符、爆率虚假）会在48小时内完成核查并公示。紧急举报（涉及诈骗、盗号）会在24小时内处理完毕。你可以通过举报时留下的邮箱或QQ号接收处理结果。

2. 我想加盟皓月平台，需要什么条件？

我们欢迎拥有稳定服务器（月在线峰值≥50人）且版本无严重BUG的团队入驻。你需要提供服务器IP、版本说明、压力测试报告。审核周期为5个工作日。入驻完全免费，我们仅收取开区信息置顶推广的广告费用。

3. 忘记皓月助手的登录密码怎么办？

在皓月助手登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接。如果邮箱已失效，请使用注册时的QQ号联系客服人工找回。

4. 是否支持线下当面沟通？

支持。我们欢迎玩家和合作伙伴来重庆总部参观。为了不影响正常工作秩序，请务必提前至少3天通过商务邮箱预约，并告知来访人数与事由。

5. 如何获取发票？

如果你在平台购买了推广服务或会员增值服务，可在付款后30天内联系客服提供开票信息。我们可开具增值税普通发票（电子版），项目名称为"信息技术服务费"。